Klachtenreglement Speurneusje
Artikel 1 – Doel van het klachtenreglement
1.1) Dit klachtenreglement heeft tot doel de procedure te beschrijven voor het indienen, behandelen en afhandelen van klachten die betrekking hebben op de producten en diensten van Speurneusje, onderdeel van Premiumservices B.V..
1.2) Speurneusje streeft naar een optimale klanttevredenheid en behandelt alle klachten zorgvuldig, tijdig en met de nodige aandacht.
Artikel 2 – Definities
2.1) Klacht: Elke uiting van ontevredenheid door of namens een klant over de producten of diensten van Speurneusje.
2.2) Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een abonnement heeft afgesloten bij Speurneusje of anderszins gebruik maakt van de producten of diensten van Speurneusje.
Artikel 3 – Indienen van een klacht
3.1) De klant kan een klacht indienen over een product of dienst van Speurneusje via de volgende kanalen:
- E-mail: Klanten kunnen hun klachten sturen naar hello@speurneusje.com.
- Telefoon: Klanten kunnen hun klacht telefonisch indienen via het telefoonnummer dat beschikbaar is op de website van Speurneusje.
- Post: Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend en gestuurd naar: Speurneusje, Bredaseweg 185, 4872LA, Etten-Leur, Nederland.
3.2) Klachten dienen binnen 14 dagen na constatering van de reden van de klacht te worden ingediend.
3.3) In de klacht moet ten minste worden vermeld:
- De naam, het adres en de contactgegevens van de klant.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht en de datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan.
- Eventuele relevante documentatie, zoals bestel- of referentienummers.
Artikel 4 – Bevestiging en registratie van de klacht
4.1) Speurneusje zal de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen schriftelijk of per e-mail bevestigen.
4.2) Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregistratiesysteem.
4.3) Elke klacht wordt voorzien van een uniek referentienummer, dat aan de klant wordt doorgegeven.
Artikel 5 – Behandeling van de klacht
5.1) Na ontvangst van de klacht zal Speurneusje de klacht onderzoeken en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven.
5.2) Indien de klacht niet binnen 14 dagen kan worden afgehandeld, wordt de klant hierover geïnformeerd en wordt een indicatie gegeven van de termijn waarbinnen een definitieve reactie kan worden verwacht.
5.3) Speurneusje kan de klant verzoeken om aanvullende informatie te verstrekken om de klacht goed te kunnen behandelen.
Artikel 6 – Oplossingen en herstelmaatregelen
6.1) Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Speurneusje de klacht zo spoedig mogelijk naar tevredenheid van de klant proberen op te lossen. Dit kan onder andere inhouden:
- Het opnieuw verzenden van een verkeerd of beschadigd product.
- Het aanbieden van een vervangend product of dienst.
- Het aanbieden van compensatie, indien van toepassing.
6.2) Speurneusje streeft ernaar de klant altijd een passende oplossing te bieden, waarbij rekening wordt gehouden met de aard van de klacht en de impact op de klant.
Artikel 7 – Geschillen
7.1) Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klant wordt opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan een erkende Geschillencommissie voor Consumentenzaken of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), of de klacht voorleggen aan de bevoegde rechter.
7.2) Op alle klachten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 8 – Vertrouwelijkheid
8.1) Alle klachten en de daarmee verband houdende correspondentie zullen door Speurneusje vertrouwelijk worden behandeld.
8.2) Gegevens over de klacht en de klager zullen alleen worden gedeeld met personen binnen Speurneusje die direct betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht, tenzij anders is overeengekomen met de klant of wettelijk vereist is.
Artikel 9 – Klachtenregistratie en analyse
9.1) Speurneusje registreert alle klachten en bewaart deze gedurende een periode van twee jaar na afhandeling van de klacht.
9.2) Speurneusje analyseert periodiek de geregistreerde klachten om trends te identificeren en verbeterpunten door te voeren in haar producten, diensten en processen.
Speurneusje, onderdeel van Premiumservices B.V.
Bredaseweg 185, 4872LA Etten-Leur, Nederland
E-mail: hello@speurneusje.com